Thèmes associés : Gestion de crise pour souffrances au travail, état des lieux psychosocial et gestion du stress en entreprise, baromètre du bien-être au travail, formation. Risques psychosociaux; audit et stress au travail. Liens associés :
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Au nombre des événements qui peuvent être jugés communément traumatisants, on compte le suicide, le décès d'un enfant, l'évacuation de corps mutilés, l'écrasement d'un avion, une explosion...
D'autres événements, plus ou moins spectaculaires et d'ordre très divers, sont, dans un cadre professionnel, tout aussi traumatisants : un braquage, une prise d'otage, le décès ou le suicide d'un collègue dans l'exercice de ses fonctions, une agression verbale ou physique, un accident de transport, être témoin de la mutilation ou de l'agonie d'une autre personne, une séquestration, un plan social, une garde à vue, tout accident du travail impliquant des blessés graves, tout incident faisant l'objet d'une couverture médiatique négative et enfin tout autre incident jugé critique par un responsable d'entreprise.
Un plan social peut déclencher un état qui s'apparente à un stress post-traumatique lorsque les salariés sont renvoyés à leur solitude et à leur désespoir. Une approche préventive et un accompagnement psychologique des licenciés sont des mesures essentielles dans la gestion des événements psychotraumatiques.
Les violences physiques ou verbales (incivilités, insultes, menaces), le caractère répétitif et humiliant de certaines situations professionnelles sont des incidents traumatogènes, capables de provoquer une véritable usure mentale et un état dépressif. Ces violences, ces agressions, souvent discrètes, sont de plus en plus fréquentes. En dix ans, le nombre d'arrêts de travail faisant suite à des agressions a doublé (1). Aujourd'hui, 74 % des Français estiment être exposés à un tel risque sur leur lieu de travail (2).
(1) - Source INRS.
(2) - Source : ministère du Travail.
Secteurs touchés
L'ensemble des secteurs d'activité professionnelle est concerné même si certains, compte tenu de leur nature, sont davantage confrontés à des événements émotionnellement choquants et à potentiel traumatisant pour le personnel.
On pense en premier lieu aux entreprises où circule de l'argent, comme les agences bancaires, les bureaux de poste, les convois de fonds, les centres commerciaux, etc. Leurs collaborateurs voient leur vie menacée par des agressions à main armée qui, par leur caractère soudain et menaçant, provoquent un stress susceptible d'engendrer un traumatisme psychique.
Dans le secteur bancaire, plus une agression paraît effrayante pour les victimes, plus la réalité de leur propre mort devient palpable. Une étude (Damiani, 1999) montre que 85 % des agents ayant connu une agression ont présenté après l'événement des symptômes de reviviscence qui ont parasité leur vie professionnelle. 30 % d'entre eux ont eu des conduites d'évitement envers les situations évocatrices, au point de remettre en cause leur engagement professionnel, et 94,2 % sont devenus hypervigilants. Moins tolérants et plus méfiants, voire soupçonneux envers la clientèle, la qualité des relations commerciales de ces agents s'en trouve altérée.
On observe aussi des expositions à des risques d'accidents du travail impliquant des blessés légers ou graves et parfois des décès dans les secteurs du transport, du bâtiment et travaux publics (BTP), de la métallurgie, de la sidérurgie, de la chimie, etc., mais également des suicides en entreprise dus à des comportements réactionnels après un plan de licenciement, par exemple, ou liés à un syndrome d'épuisement professionnel.
Tous ces événements marquants, traumatisants, dont nous venons de dresser un inventaire non exhaustif, dans des entreprises très différentes et de secteurs divers, ont un impact important sur le plan humain et par conséquence sur la vie des entreprises.
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