Le syndrome d'épuisement professionnel est une réaction au stress accumulé qui est le résultat sur une certaine période d'une combinaison de facteurs de stress aigu, retardé et chronique.
Le syndrome d'épuisement ou burn-out, a été différemment défini par plusieurs auteurs américains. Pour Ayala Pines et Aronson (1988,1993), le burn-out est caractérisé par un « épuisement physique, émotionnel et mental causé par un engagement prolongé dans des situations émotionnellement exigeantes». Les premiers cas ont été observés dans les milieux hospitaliers (notamment services d'urgence et de psychiatrie), puis dans les professions dites «à risques» (policiers, militaires, pompiers), et enfin dans le monde de l'entreprise, surtout dans les postes dits «à responsabilité».
De nouveaux phénomènes tels que des suicides sur les lieux de travail sont apparus en France. C'est ce que les Japonais nomment le karoshi : ce qui signifie «mort par surmenage». D'après Michel Vézina, responsable régional de la santé publique au Québec, c'est bien une conséquence réelle et actuelle de l'intensification au travail, que l'on rencontre de plus en plus fréquemment et qui se caractérise par : aller plus vite, faire plusieurs choses à la fois, supporter d'être souvent interrompu.
- Les manifestations de l'épuisement professionnel :
Le syndrome du burn-out désigne ce phénomène qui se rapporte aux travailleurs dont toute l'énergie s'est consumée sous les contraintes du travail. La fatigue et l'épuisement sont les éléments principaux de ce syndrome :
* un épuisement physique avec une sensation de perte d'énergie ;
* fatigue intellectuelle ;
* épuisement émotionnel avec des plaintes concernant des sentiments d'impuissance, de dépression, de désespoir ;
* attitudes cognitives négatives vis-à-vis de soi-même, d'autrui et du travail.
- Les facteurs d'épuisement professionnel :
Si un stress limité peut être stimulant, un stress intense et chronique se traduit par une forte usure de l'organisme. Le stress est d'autant plus présent que le travail vient demander plus que ce que le salarié est en mesure de donner, malgré l'importance de son investissement dans sa fonction :
o exigence de l'activité (charge de travail, délais intennables, confrontation à l'hostilité, la misère ou la détresse humaine...) ;
o implication personnelle dans la fonction (vocation, engagement, peur de perdre son poste, ambition...).
C'est la combinaison de ces deux facteurs qui est à l'origine du syndrome d'épuisement professionnel.
- Les conséquences de l'épuisement professionnel :
Les troubles se manifestent dans le domaine personnel avec des attitudes de retrait du milieu familial, un désinvestissement des activités de loisir, des troubles psychosomatiques fonctionnels ou organiques (ulcères, affections coronariennes...) ; dans le domaine professionnel avec le sentiment d'une perte d'efficacité, d'une baisse du rendement professionnel malgré une plus grande dépense d'énergie, un sentiment d'insatisfaction par rapport au travail, le sentiment de ne pas voir son travail ou ses efforts reconnus à leur juste valeur...
La survenue du burn-out a généralement pour conséquence l'interruption temporaire ou parfois définitive des occupations professionnelles.
- Etat des lieux
Dans la génèse de l'épuisement professionnel, certains aspects structuraux, organisationnels et managériaux sont impliqués. Il s'agit d'être en mesure de les identifier et de proposer des actions correctrices pour en atténuer l'impact.
- Sensibilisation à la gestion du stress Formation de sensibilisation à la gestion du stress
A partir de l'état des lieux préparatoire, ou à défaut, après un diagnostic rapide établi avec la direction de l'entreprise, les modules de sensibilisation à la gestion du stress permettent aux participants d'accroître leur acuité d'évaluation de leur propre stress et de ses conséquences sur l'entourage. Il s'agit ensuite d'optimiser leur propres stratégies de gestion du stress en s'appuyant sur des techniques tantôt cognitivo-comportementales, tantôt corporelles ou encore systémiques.
- Intervention sur le stress Accompagnement individuel de salarié en situation d'épuisement professionnel
Le programme d'aide aux salariés permet la plupart du temps de désamorcer le vécu d'épuisement des salariés. Accompagné avant que la situation ne s'aggrave, le salarié garde alors la maîtrise de son intégrité psychique et devient en mesure d'analyser et de faire face aux facteurs générateurs d'épuisement dans son milieu de travail.
