Le stress est très souvent présent dans le cadre de la vie professionnelle, il serait même l'élément moteur pour permettre à chacun d'être efficace.
Le terme de stress est fréquemment utilisé pour désigner un surcroît de tension physique et psychique. En terme physiologique, il s'agit au départ d'un mécanisme adaptatif présent chez tous les mammifères afin de disposer de l'énergie suffisante en cas d'attaque. Le coeur s'accèlère ce qui permet d'accèler la respiration puis de contracter les muscles pour courir par exemple. La plupart du temps, l'être humain n'a pas à se mouvoir pour se défendre si bien que les contractions tendent à rigidifier les muscles (ex: trapèze) et c'est au niveau psychique que les tensions se concentrent avec une accélération et une dispersion de la pensée voir une fixation type idée obsédante.
Il s'agit donc que le stress vécu au travail se maintienne à un niveau raisonnable qui ne vienne pas atteindre l'intégrité psychique du salarié (stress adapté ou stress dépassé).
- Les signes de prévention :
Un certain nombre de signes permettent d'en dépister l'apparition :
- Irritabilité, fatigue, difficultés à se concentrer, perte du sens de l’humour.
- Arrêts maladie plus fréquents, détâchement pour le travail.
- Implication récurrente dans des disputes.
- Baisse du rendement.
- Perte d'intérêt et d'investissement dans la vie privée.
- Difficulté à se lever tôt les jours de semaine.
Les facteurs qui engendrent du stress au travail sont nombreux, parmis eux nous pouvons désigner :
- Clients impossibles, agressifs, exigeants...
- Encadrant trop exigeant, autoritaire, agressif, impulsif...
- Objectifs de production élevés, délais de production trop courts, cadence intensive...
- Difficultés avec les collègues de travail, commérages, conflits, agressivité ou isolement...
- Interface vie privée-vie professionnelle non respectueux, horaires de travail excessifs...
- Absence de reconnaissance, mépris, travail impersonnel...
- Les Conséquences du stress au travail :
Il y a des personnes qui aiment la "poussée d’adrénaline" au travail. Cela les stimule et leur redonne de l’énergie, elles se sentent revitalisées. Il arrive que ces personnes estiment "bien faire" en distribuant ce stress à l'ensemble de leurs collaborateurs, ce qui peut alors devenir néfaste. Chaque individu a son propre niveau de résistance au stress, et poussé trop loin, peut se retrouver en situation de stress dépassé. Les conséquences du stress dépassé peuvent être relativement bénignes à extrêmement néfastes :
- Epuisement professionnel (Burn out) / trouble du sommeil
- Passages à l'acte : démission, agression, absentéisme, déviances, addictions
- Dépression, auto-mutilation, tentative de suicide
- Vécu de Harcèlement moral ou sexuel, impression d'insurmontabilité...
- Climat suspicieux ou tendu, difficulté de communication, insubordination...
- Vécu de traumatisme.
- Etat des lieux
Dans l'apparition du stress au travail, certains aspects structuraux, organisationnels et managériaux sont impliqués. Il s'agit d'être en mesure de les identifier et de proposer des actions correctrices pour en atténuer l'impact.
- sensibilisation à la gestion du stress Formation de sensibilisation à la gestion du stress
A partir de l'état des lieux préparatoire, ou à défaut après un diagnostic rapide établi avec la direction de l'entreprise, les modules de sensibilisation à la gestion du stress permettent aux participants d'accroître leur capacité d'évaluation de leur propre stress et de ses conséquences sur l'entourage. Il s'agit ensuite d'optimiser leurs propres stratégies de gestion du stress en s'appuyant sur des techniques tantôt cognitivo-comportementales, tantôt corporelles ou encore systémiques.
- intervention sur le stress Accompagnement individuel de salarié en situation de stress élevé
Le programme d'aide aux salariés mis à la disposition des salariés d'une entreprise permet la plupart du temps de désamorcer le vécu de stress élevé des salariés. Accompagné avant que la situation ne s'aggrave, le salarié garde alors la maîtrise de son intégrité psychique et devient en mesure de faire face aux facteurs générateurs de stress dans son milieu de travail.
- intervention de crise aiguë lors d'un stress dépassé Intervention de crise en situation de stress dépasssé
Lorsque le vécu de stress élevé n'a pas été accompagné, certains salariés peuvent perdre totalement leur intégrité psychique comme lors d'un harcèlement traumatique ou d'une dépression qui, à l'extrême, pousse le salarié à se suicider. L'intervention de crise a alors pour fonction de dépêcher rapidement un psychologue pour soutenir le salarié dans un contexte d'ultime détresse.
Voir aussi : News letter n° 4: Prévention du stress au travail... des ressources personnelles à l'aménagement organisationnel.
