Thèmes associés : Baromètre du bien-être au travail et gestion du stress en entreprise et stress au travail. Risques psychosociaux... Souffrances au travail. Gestion de crise où état des lieux psychosocial. Audit donc formation. Liens associés :
stress au travail
et stress au travail
Gestion de l'Agressivité
Le contact avec le public peut amener à être confronté à des personnes agressives qu'il faut pouvoir gérer. Comment ne pas se laisser envahir par sa propre agressivité ? Comment reconnaitre les points de ruptures chez soi et chez l’autre ? Comment rester lucide et évaluer justement la dangerosité de la situation ? Dans une première partie, nous verrons comment repérer l'agressivité, en comprenant ses enjeux, ses formes et ses mécanismes. Puis, les participants seront invités par des jeux de rôles et des exercices pratiques à faire l'expérience des méthodes envisagées pour adapter leurs comportements et canaliser la violence d’une situation. |
 Intervention sur site en France et à l'étranger 7j/7 et 24h/24 
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