Objectifs:
Image de Objectifs: et Analyse des dynamiques
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- Repérer les souffrances au travail :
- Utilisation des indicateurs RH : arrêts de travail, absentéismes…
- Eléments cliniques rapportés sous couvert de secret professionnel : états dépressifs, stress, conduites addictives..
- Expressions de mal être au travail :
- stress,
- démotivation,
- perte du sens du travail,
- altération des valeurs personnelles,
- équilibre vie privée/vie professionnelle…
- Comprendre les relations au travail :
- les modalités de communication,
- climat,
- conflits,
- dysfonctionnements,
- circulation de l’information…
- Identifier les styles de management et leurs effets :
- Observer les conditions de travail et leurs répercussions.
Méthodes :
L’analyse des dynamique de travail nécessite de rencontrer tous les salariés de l’équipe de travail concernée.
C’est une enquête qualitative qui concerne tous les salariés y compris le management.
Un travail préliminaire est vivement conseillé pour, d’une part, rendre l’enquête la plus pertinente possible (approfondissement des métiers concernés, rencontres informelles, prise de connaissance des données RH…) et d’autre part favoriser l’appropriation de la démarche par les salariés via les instances de représentation paritaire.
Il est primordial, dès les prémices de réflexion autour d’un tel projet de convier tous les acteurs concernés à des tables rondes sur le sujet.
A l’issue de ce travail préparatoire, une grille d’entretien semi-directif sera construite et permettra d’entendre chaque salarié de manière structurée et systématisée.
L’entretien se déroule durant une heure, en face à face. L’expression libre est favorisée par le statut professionnel de l’enquêteur : psychologue clinicien, il est soumis au secret professionnel. L’enquêteur est habilité à faire des relances sur des thématiques prédéfinies.
Cet espace de parole, en autorisant l’expression du mal-être, a un premier effet thérapeutique et cathartique. La structure même des entretiens permet également d’accompagner une expression structurée et structurante, ce qui la différencie des échanges entre collègues, généralement cathartiques sur le coup, mais amplificateurs à plus long terme.
Par ailleurs, lorsque l’entreprise a bien intégré la fonction de cette démarche et fait montre d’intérêt et de sollicitude vis-à-vis de ses collaborateurs, cette analyse permet de montrer aux salariés que leurs plaintes ont été entendues et prises au sérieux. En d’autres termes, cette démarche peut être génératrice de reconnaissance.
Traitement des données :
L’analyse des données permet de repérer les dynamiques à l’œuvre. L’ensemble des facteurs impliqués sont analysés au regard de leur pertinence et / ou de leur nocivité sur les salariés. Ce traitement doit permettre de saisir la dynamique de l’équipe en difficulté au travail.
